Política de Envio e Entrega

Política de Envio e Entrega

Na Elow-Store, trabalhamos para oferecer aos nossos clientes acesso a peças de reposição para motos, scooters e quadriciclos que, muitas vezes, não são encontradas no mercado brasileiro.

Por esse motivo, todos os produtos comercializados em nossa loja são enviados diretamente por nossos fornecedores parceiros internacionais, cuidadosamente selecionados pela qualidade dos produtos e pela confiabilidade no processo de fornecimento.

Nosso objetivo é conectar você às melhores soluções para manter seu veículo em perfeito funcionamento, oferecendo transparência durante todas as etapas da compra.

Prazo de Entrega

Após a confirmação do pagamento, o pedido é encaminhado ao nosso fornecedor parceiro para separação, preparação e envio.

O prazo estimado de entrega é de até 45 dias, contados a partir da confirmação do pagamento.

Embora trabalhemos com esse prazo para garantir total transparência, grande parte dos pedidos costuma ser entregue antes desse período. Entretanto, fatores externos podem influenciar o tempo de entrega, como:

  • Processamento do fornecedor parceiro;

  • Transporte internacional;

  • Fiscalização e liberação alfandegária;

  • Procedimentos da Receita Federal;

  • Atuação dos Correios ou transportadoras parceiras;

  • Greves, períodos de alta demanda ou outros fatores alheios ao controle da Elow-Store.

Nosso compromisso é manter você informado durante todo o processo de envio.

Código de Rastreamento

Todos os pedidos enviados possuem código de rastreamento.

O código será disponibilizado ao cliente assim que fornecido pelo fornecedor parceiro, normalmente em até 3 dias úteis após o envio do pedido.

É importante destacar que, por se tratar de uma remessa internacional, as primeiras atualizações no rastreamento poderão levar alguns dias para aparecer, especialmente durante o processamento inicial da encomenda.

Assim que disponível, o código permitirá acompanhar o andamento da entrega até o destino final.

Entrega dos Produtos

As entregas poderão ser realizadas pelos Correios ou por transportadoras parceiras de nossos fornecedores internacionais.

Em algumas situações, especialmente quando a entrega for realizada pelos Correios, poderá ser necessário retirar a encomenda na agência mais próxima do endereço informado, como nos casos de:

  • Destinatário ausente;

  • Área com restrição de entrega;

  • Endereço de difícil acesso;

  • Outras determinações operacionais da empresa responsável pela entrega.

Pedidos com Mais de um Produto

Quando um pedido possuir dois ou mais produtos, os itens poderão ser enviados separadamente, conforme a disponibilidade dos nossos fornecedores parceiros.

Nesses casos, cada envio poderá possuir um código de rastreamento próprio.

Informações de Endereço e Dados do Destinatário

É responsabilidade do cliente preencher corretamente todos os dados solicitados no momento da compra.

Antes de finalizar o pedido, recomendamos conferir atentamente todas as informações cadastradas.

Por se tratar de produtos importados, é indispensável que o nome completo do destinatário seja informado exatamente como consta no CPF cadastrado na Receita Federal. Da mesma forma, o CPF informado deverá pertencer ao destinatário da encomenda e estar corretamente preenchido.

Essas informações são utilizadas durante o processo de importação e liberação alfandegária. Dados incorretos, incompletos ou divergentes poderão ocasionar atrasos na entrega, exigências por parte dos órgãos responsáveis ou até mesmo a devolução da encomenda.

Após o início do processamento logístico do pedido, alterações no endereço de entrega ou nos dados do destinatário poderão não ser mais possíveis.

Caso a encomenda seja devolvida por endereço incorreto, informações insuficientes ou divergência nos dados informados pelo cliente, os custos relacionados a um novo envio poderão ser de responsabilidade do comprador.

⚠️ Importante: Para evitar atrasos ou problemas na liberação da sua encomenda, preencha sempre o nome completo exatamente como consta no CPF e confira cuidadosamente todos os dados de entrega antes de finalizar sua compra.

Tributação e Importação

Por se tratar de produtos importados, toda mercadoria está sujeita aos procedimentos de fiscalização e liberação dos órgãos competentes.

Entretanto, o cliente não terá qualquer cobrança adicional referente aos tributos de importação relacionados ao pedido realizado na Elow-Store.

Todos os valores apresentados em nosso site já contemplam essa operação, proporcionando mais segurança, transparência e tranquilidade durante a compra.

Acompanhamento do Pedido

Nossa equipe acompanha todas as etapas do processo e permanece à disposição para esclarecer dúvidas sobre o andamento da entrega.

Sempre que necessário, você poderá entrar em contato pelos nossos canais oficiais de atendimento. Teremos satisfação em ajudar.

Compromisso com a Transparência

Na Elow-Store acreditamos que confiança é construída com informação clara, atendimento de qualidade e respeito ao cliente.

Por isso, buscamos manter nossos clientes informados durante todas as etapas da compra, desde a confirmação do pedido até a entrega do produto.

Aceitação desta Política

Ao realizar uma compra na Elow-Store, o cliente declara estar ciente e de acordo com as condições descritas nesta Política de Envio e Entrega.

Nosso compromisso é oferecer uma experiência de compra transparente, segura e confiável, conectando você aos nossos fornecedores parceiros internacionais com responsabilidade, respeito e dedicação.

Equipe Elow-Store

Mais do que vender peças, conectamos você à solução certa para manter seu veículo em movimento.

🚚 Transparência em cada etapa. Confiança em cada entrega.